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美素奶粉好吗？美素奶粉有问题吗？2010美素奶粉最新事件是什么？其实美素奶粉也是进口奶粉之一，在出现奶粉事件以前，一直以来在消费者心中还算得上是个“好奶粉”。不过想必经过多次的问题奶粉“问世”，消费者对于奶粉质量真的心存着很大的疑虑。美素奶粉根据产地不同而分为香港版和大昌版两种包装。美素奶粉事件2010——美素力奶粉惊现黑色颗粒 经销商称“不影响健康”，另外，还有网友说：我这次是每桶都有脏东西！还有一桶里边发现了头发！！忍无可忍了！！
下面是中国教育文摘小编整理了一位消费者对美素奶粉事件的投诉与商家的解决过程，这位家长对于美素奶粉事件的发生的经过以及商家的处理方法，一起来了解一下吧！
网友说：我于元旦前在乐友网站（天津）定购了8桶美素一段奶粉，那时候促销，所以一次要了8桶。我家宝宝现在4个半月，之前吃美素一直感觉挺好的，这批新奶粉打开之后，第一个异常就是泡沫比之前多很多！当是我没有多想，毕竟是很多妈妈都信赖的品牌，我也是经过朋友推荐才选的这个。后来在给宝宝往奶粉盒装奶粉的时候，发现过一个小的深棕色颗粒，不是很大，当是给拣出去了，也没有引起重视，后来还在宝宝正在喝奶的瓶子里发现过，漂浮在上面！
八桶奶粉吃了4桶半了，今天给宝宝灌奶粉的时候居然发现了头发！！！然后我又马上去打开另一个新的，没开封的，刚挖到第二勺，又一个黑渣子出现了！！我当时都快气死了！这是宝宝入口的东西！怎么能出现这种问题？！难道我们中国的奶粉就真的没有能吃的了吗？？看到刚才的种种，让我马上想到了三鹿！想到了结石宝宝！
我打乐友的400电话，小姐告诉我天津区的400,让我直接打那个反映，我费很大劲才拨通，小姐又告诉我说，这个跟他们说没用，让我周一再拨打美素的800电话。我按照罐子底下的代理商的电话打过去，也被告知要周一直接打给北京区的客服。
我把刚才拍的照片发上来大家看下！请天津和北京的给宝宝正在吃美素一段奶粉的妈妈们赶快停下！不要再给宝宝继续喂食！等情况了解清楚了再说！我连夜发贴，是让大家引起重视！如果真的是这个批次的奶粉有问题，大家尽早停止，对自己宝宝的伤害就会小一些的！
我手里的奶粉批次是289456 A 02:37 75 080564 PROD.DATE 2009 07 13
盒子底部贴着北京日丰恒业商贸有限公司的防伪标志
如果你的手里也是这个批次的奶粉，请马上停止给宝宝喂食！
以上这个帖子是我于01月23日凌晨发到乐友论坛天津和北京板块里的，上午乐友的工作人员打电话来，说跟美素反映了这个事情，但是必须由我亲自打美素的800电话说一下情况。中午我打过去，小姐做了记录，说会有人联系我。
下午15:50分，美素北京的售后（尾号为3986的北京座机号码）打来电话，说奶粉里的黑色颗粒是焦糖颗粒，还问我我所说的头发是不是焦糖纤维连接的比较长而已？！
我说我这么大的人了，不会连头发都不认识！我告诉她我家宝宝一直吃美素，从没有出现过黑褐色颗粒，只有这批买的才有！她回答说有黑色颗粒是正常的，只是不是每罐都能赶上而已！
她还找我要我家地址，说会有人到我家来看，我拒绝了！给你地址今后收到无端骚扰怎么办？你说派人来看，拿走化验什么的，那我岂不是连证据都没有了吗？她说要联系天津的工作人员来看，我说来的时候再联系我吧！对于他们的答复我非常不满意！
01月25日进展：在购物导报消费视点宋记者的催促下（这位宋小姐是看了我在天涯论坛的帖子，打电话给我的）美素给我打来了电话，说是同意了退货，问我什么时候可以退？我说检验奶粉的黑褐色颗粒对宝宝没有造成伤害，以及给我宝宝作体检之后，如果一切正常的情况下就可以退货。来电话的小姐说你不就是要求退货吗？现在可以给你退了。我说孩子没事才退货，如果我的孩子因为奶粉出现什么问题那就不是退货能够解决的了。现在退给你那我岂不是连证据都没有了？那位小姐又说：如果孩子没事的话，那我们就不能给你退货了，说明我们的奶粉没问题~请问：这句话的潜台词是不是就是说，你答应给我退货，是因为你们这个批次的奶粉有问题呢？！即便黑褐色颗粒没有对我的孩子造成大的影响，那么奶粉里的头发呢？你们凭什么拒绝退货？？！！
01月26日进展：美素佳儿的天津地区医务代表毕某某打来电话，再次询问事情经过等问题（N个人来电话，事情我叙述了不下十遍了！但是还是没有得到解决！）毕小姐说现在由她来负责协商解决这个事情，并且希望跟我面谈。说真的，连个大概的解决方案都没有，我们有面谈的必要吗？跟我解释焦糖颗粒的形成过程，我手里的问题奶粉你们连见都没见，怎么确定就一定是焦糖颗粒呢？假如真的如你们所说，是焦糖颗粒，那么这种黑褐色不溶于水的物质出现在成品奶粉里，难道不是质量问题吗？！更不用说头发了！！
01月29日进展：中午乐友的北京客服任小姐打来电话，询问事情处理得情况和进展，我投诉乐友的工作人员在未经我允许的情况下向第三方透露我的家庭住址等私人信息，任小姐表示歉意，并答应和美素去沟通，希望事情尽快解决。给我建议说可不可以先要求一定费用带孩子去检查什么的，我说对于赔偿的问题我暂时还没有考虑，毕竟找你们投诉不是为了讹钱，如果检验结果证明黑色物质对孩子没有大的影响，并且孩子的身体状况没有大碍的情况下，我们都可以协商解决。如果真的有问题那就不是退货能够解决的了，怎么处理都要等检测结果出来以后再决定。我说我们家不缺钱，犯不着用孩子的健康当筹码去换取钱财，对于我们来说，孩子的健康才是最重要的！无论是谁来处理和协商，请以为人父母的立场来考虑！作为一个妈妈，我对孩子的爱，是无法用金钱来衡量和换取的！
01月29日进展后续：下午，乐友天津地区行政负责人宋女士致电，明确表示到现在为止乐友方面由她来负责跟我沟通，并正式介入此奶粉事件的协商和处理。理由是：我的问题奶粉是在天津乐友购买，乐友主动承担连带责任，她们也希望妈妈们能在乐友买到自己放心的东西。对于乐友主动承担责任的态度，我个人比较欣赏和欣慰，至少人家敢于承担责任！不是不明事实真相的情况下为自己开脱，逃避责任！问题奶粉在消费者手上，是你们想推卸就能推卸的吗？
宋女士建议我先带孩子去检查身体，我说您和美素的意见达成一致了吗？我自己带孩子检查，出来的结果如果美素不承认呢？那岂不是白白折腾了我的孩子吗？宋女士说会和美素协商，然后明天给我答复。（这个所谓的乐友天津行政负责人宋女士，自此之后就再无消息，所谓的配合解决也是假相！她故意询问我，我不在天津，那家里还有什么人，我说父母在家，之后就发生后边的事情！我非常气愤！原来是个托儿！）
01月30日进展：下午三点多先是接到乐友任小姐电话，说美素方面毕小姐不再负责协商，后边的事情由一位姓李的小姐接手负责解决。我表示疑问，毕小姐承诺说她来处理，刚沟通一次就换人了？！呵呵。真是不知道说什么好！这个时候，我接到妈妈的电话，说上午十点左右，有三个人到我家去要奶粉，要拿去检测，我家里人没有给。听到这件事情我感觉非常的气愤！！昨天乐友宋女士刚刚问我，我不在家，那我家里还有没有什么人？我说我爸妈在家。然后今天就发生这种事情？美素的这种行为算什么？明明知道我不在家，所以以想和我面谈的理由到我家里去“拿”奶粉？！或许用去我家骗奶粉更贴切吧？
一共去了三个人，两女一男，后来经确认，两个女的一个是义务代表毕某某，一个是后来说负责解决的李某某，那个男的说是他们老板的朋友。当初，我是说过监测奶粉要有美素、我，和第三方证人在场，但是你们找来的这个第三方算怎么回事？你老板的朋友跟我有什么关系？还不是你们自己的人？！还敢口口声声说带着第三方去的我家里作证明！真是好笑！我追问美素李小姐我家的地址是怎么来的，02月05日她承认是乐友给她老板，她老板又给他们的。（有录音为证）
01月30号那天晚上，我上乐友论坛，想同步一下事件进展，结果发现我的乐友天津论坛的帖子被屏蔽！！北京区论坛的同样帖子被删除！真是太过分了！你们想怎么样呢？相互包庇？蒙蔽消费者？你们还有良心吗？！气愤！（我已经截图保存做证据！）我想问问你们，我发的帖子违反国家法律了吗？有什么不良的内容吗？我叙述的是事件的发生和发展过程，是真实的！你们凭什么删除和屏蔽？就因为我写了那批奶粉的批号和购买地点吗？你们怕更多的人知道是吗？你们口口声声要对孩子负责，可是你们不明是非的隐瞒消息，是一种负责任的行为吗？如果奶粉真的有问题，会有多少孩子受到伤害你们知道吗？
02月05日，美素李小姐来电，商议奶粉检测的事。我说先给我孩子检查身体。今天李小姐明确答复，我的地址是乐友给他们的。
03月13日，我联系李小姐，询问进展。（从02月05日到今天，他们不闻不问，没有人处理和给予答复）。她说在外地，回来后会尽快联系我
03月24日，美素李小姐来电，表明她公司的处理意见。说他们不承认头发是奶粉里的，褐色颗粒是焦糖颗粒，所以拒绝退货。我要求她的公司给我书面的处理意见，盖公章。她说不能保证，只能回去商量，之后再答复我。
乐友三宗“罪”：
1,我在天津乐友定购的奶粉，（有购物收据），为什么送的是北京代理商的货？串货吗？
2,你们凭什么把我的家庭住址私自透露给第三方？！导致有人上门骗奶粉、骚扰我的家人！
3,我发在乐友论坛天津和北京板块的关于美素奶粉的帖子你们为什么私自屏蔽和删除？请给予合理的解释！
关于美素：03月24日美素李小姐向我传达她公司的处理意见，不承认头发是在他们奶粉里的，说褐色颗粒是焦糖颗粒。他们在给我这个处理结果的时候，没有任何一个工作人员看过我手里的问题奶粉！你们既然都没看见，这些结论又是从何而来的呢？你们对消费者负责任吗？对吃你们奶粉的孩子们负责任吗？你们与其花精力去删掉我发布的帖子和其他网站的转载，为什么不以解决问题的态度来面对消费者呢？你们到处删贴和报道，无非是想隐瞒事实推脱责任！可是问题奶粉在消费者手上，是你们想推脱就能推脱的了的吗？