10遭遇“俗不可耐”者

　　有些人为了给他人一个好的印象，喜欢在自己的话语里堆满华丽词藻，乱用一些专业和流行超前术语，显得矫揉造作，华而不实。与此截然相反的是，有些人日常说话单调重复，俗不可耐甚至粗鲁不雅。这些人多是知识面窄、社交能力较差者。他们在自己人生经历中，经常受到他人的讥笑，心中有了一种自卑感。他们热切地希望提高自己的知识水平、社交能力。

　　破敌必杀技：适当指教

　　和俗不可耐者交流，要进行适当指教。说出一两句正确的做法、注意的事项，满足他们的需求，但又不能过多指教，免得伤了他们的自尊心，触及他们的自卑痛处。

　　箴言：令人生厌的谈客肯定不止以上十种，我们所谓的必杀技也不是放之四海而皆准的真理，但有一点我们必须注意，一个人的言谈再令你反感，你也必须努力保持自己的良好交际形象和道德素养。如果你能以谦和的心态容纳每一个人，你就是一个了不起的人。

　　2 斯坦福大学的“无浑人”原则：

　　林子大了，什么都有，遇到职场小人也是意料之中的事。多数人对待浑人，都本着“宁愿得罪一个君子，不愿得罪一个小人”的原则。而斯坦福大学教授罗伯特·萨顿在《论浑人》一书中，提出了截然不同的观点，那就是：干掉他们!职场无浑人。该论2004年甚至入选为《哈佛商业评论》突破性观念。

　　在对浑人动手之前，首先要确定什么是真正的浑人，免得误伤好人。浑人的勾当一般包括人身侮辱、侵犯他人的“私人空间”、突然的身体接触、威胁、下流笑话或“奚落”、邮件骚扰、贬低他人、习惯侮辱人、无理插嘴、两面三刀、摆臭脸、对他人熟视无睹等。但一两个类似的事不能说明他是个浑人，如果某个人连续侵犯多个比自己地位低的受害者，那才是公认的浑人。

　　针对职场恃强凌弱的调查，恶劣行径大多是上司针对下属的，约50%到80%，同级别的约20%-50%，部下要挟上级的不到1%。有意思的是，调查显示：男人更喜欢欺负男人，女人更喜欢欺负女人。

　　虽然谷歌、西南航空都采取了“组织无浑人”的原则，但不少企业对业绩靠前的浑人采取容忍的态度。萨顿认为，这是没有好好计算浑人带来各种成本的缘故。上级行为不当，员工辞职率激增，留下的人满意度降低，对雇主的义务感减少了。英国曾对5000名员工做了调查，结果25%的直接受害者和20%的目击者都选择辞职。

　　硅谷有个公司老总手下有一个能力超强的销售员，业绩从来都排在公司5%，但他经常辱骂下属同事。公司最后算了一笔帐，他的不当行为造成顶头上司、人事部、高级主管、企业法律部不断花钱、花时间给他消灾，加上不停给他找新秘书的费用，总共加起来占到他创造价值的60%。要命的是，对浑人的纵容创造一种不道德的文化，从而伤害企业根基。