虽然作为导游来说，微笑迎人是职业准则，但是有时承载在我们心里的苦恼却无法立即化解，在无碍原则的前提下，我们必须尽量满足游客的要求，有几次我实在认为他们的要求太无理取闹，稍微言辞尖锐一些，他们就要向我的上司汇报投诉，弄得我进退两难。最后只能忍气吞声地照着游客的想法做事。

　　领导说，客人总是对的。所以在工作时间内，我除了服从还是服从，除了微笑还是微笑，实在很痛苦，有时下班之后真会觉得连肌肉都抽筋了。家人总是责怪我怎么和工作时判若两人，我自己也不清楚原因，整个人像戴着个面具一样，一张笑脸人，一张苦脸人。这样工作和生活不仅累着自己，别人看着也累。

　　诊断报告：我们要提示的是：心情好的时候，微笑是最好的装饰；心情不好的时候，微笑是最好的掩饰！早在2000年，上海妇联和上海师范大学就创办了女子文化学院，旨在培养具有现代意识的复合型女性人才，后来同济大学也开办了类似的女子学院。近一段时间，一些指导女性如何成为淑女的专门课程正受到越来越多女性的欢迎。

　　女子进修学院的课程旨在让女性用最柔和放松的方式投入日常的工作生活中去，一切言行举止都符合“名门世家”的优雅气质，从容应对工作和生活中的各种场景。建议一些职场的“双面佳人”有空时去进修一下，让内心由内而外的沉静下来，在八小时之后也能用同样的姿态和心境示人，这样才不至于让人摸不着头脑呀！

　　症状分析三：

　　波波外科医生38岁。在一部分人的观念中，在温馨的宾馆里，服务员的微笑可能有助于营造宾至如归的氛围；在优美的风景区里，导游的微笑可带给人如沐春风的感觉。但在呻吟的患者和他们心急火燎的家属面前，医护人员的笑就很可能被曲解为幸灾乐祸和不近人情。而如果遇到生离死别的场面，这在医院是经常遇到的情形，微笑服务似乎就显得更多余了。

　　我们医院前些日子学习宾馆式服务，以提高医院的竞争力，没想到却引来了一番争论。反对的人认为，微笑服务在医院不太合适，自己的病人正饱受折磨的时候我们怎么还能笑得出来。在工作时，我也经常碰到患者去世的场面，在那种悲伤的气氛中，又有哪位医护人员或旁观者会“面带微笑”呢？我们进行微笑服务的最初目的是让病人从微笑中看到信心和希望。但这一目的和部分家属的观点之间的矛盾让我们难以权衡。

　　诊断报告：随着患者人数的增加，一些医院的医护人员对患者态度生硬，冷若冰霜。这是非常不可取的，毕竟多数人还是赞同微笑服务的。微笑服务只是一种手段，目的是以此来改善医护人员的服务态度。因为微笑能带来亲和与轻松，医生们若能把患者看作是自己的亲戚朋友、左邻右舍，工作时面带诚恳的微笑与患者交谈，有时能使患者对自己的病情不那么悲观，对各种检查和手术也不那么紧张了。只要微笑是真诚的，就不会被患者或家属误解为“幸灾乐祸”。我们认为，医院提倡微笑服务是完全正确的、有必要的，而且有助于病人的康复。